満足度調査サポート

気が付かれている事業者も多いのですが、利用者、家族「満足度」の低い事業者は、必ずといっていいほど、淘汰されています。利用者は、本当に満足しているでしょうか?利用者の希望に耳を傾けているでしょうか?利用者の本当の満足やニーズをはかることは、非常に難しいことです。ましてや、サービスを提供する側とサービスを受ける側では、「遠慮」や「我慢」という大きな壁に阻まれ、なかなか、利用者の本音になかなか、近づくことはできません。うちは大丈夫と思っていませんか?

通常の利用者満足度調査
  • 利用者の本音
  • 満足度
  • ニーズ
  • 遠慮
  • 我慢

うわべだけの回答

  • 事業者
当事務所の利用者満足度調査
  • 利用者の本音
  • 満足度
  • ニーズ
  • 遠慮の軽減
  • 我慢の軽減

第三者
(当事務所)

本音に近い回答
問題点の洗い出し

  • 事業者

利用者家族の本音を知ることで、問題点が見えてきます。

【当事務所がお役に立てること】
  • 第三者(当事務所)が間に入り、少しでも多くの満足やニーズを引き出すお手伝いをします。
    (利用者満足度調査)
  • 改善事項を一緒に検討し、改善方法をご提案します。

当事務所の利用者満足度調査の流れ

  • 利用者満足度調査の流れを説明いたします。(事業主様と調査したい内容等、お知りになりたいこと等をお申し出ください)
  • お申込書等をお送りします(申込書、契約書及び個人情報保護法に基づく個人情報保護に対する当事務所の指針及び遵守契約書契約書を送付します)
  • 調査票と返信用封筒をお送りします。
  • 調査票と返信用封筒を各従業員に配布していただきます。
  • 従業員に、調査票に回答していただきます(記名同意か無記名かは、原則、利用者に選択してもらいます。)無記名者については、調査票は事業主様には開示できません。
  • 調査票を利用者から直接、当事務所へ返信していただきます。
  • 利用者満足度調査審議会にて、内容を精査、分析します。
  • 調査結果をご送付します。

職員満足度調査(ES)(対利用者、対職員、対会社)

  • 職員満足度調査の流れを説明いたします。(事業主様と調査したい内容等、お知りになりたいこと等をお申し出ください)
  • お申込書等をお送りします(申込書、契約書及び個人情報保護法に基づく個人情報保護に対する当事務所の指針及び遵守契約書契約書を送付します)
  • 調査票と返信用封筒をお送りします。
  • 調査票と返信用封筒を各従業員に配布していただきます。
  • 従業員に、調査票に回答していただきます(記名同意か無記名かは、原則、従業員に選択してもらいます。)無記名者については、調査票は事業主様には開示できません。
  • 調査票を従業員から直接、当事務所へ返信していただきます。
  • 職員調査満足度審議会にて、内容を精査、分析します。
  • 調査結果をご送付します。